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电商暗战双十一,今年你还买吗。 - 惠州装修网

来自:huizhou.zhuangyi.com日期:2013-11-03 10:51:50
一年一度的“双11”购物大战又将到来,除了淘宝天猫推出优惠促销活动,苏宁、国美、京东、当当网等都已提前“鸣锣”了,不仅比优惠幅度,还比物流速度和售后服务。 而不少家居企业也在积极筹备双十一营销。 虽然去年双十一过后,家居产品的退单情况呈井喷状态,但其营业额表现毕竟还是惊人的,所以今年家居电商能否再创奇迹呢?

天猫:全场5折+6亿元红包

天猫宣布,除传统1111当天全场商品5折外,今年天猫将自掏6亿直接回馈消费者,其中包括2亿元红包、1亿元支付宝充值红包和100万台总价值3亿元的网络机顶盒天猫魔盒。此外,天猫1111还将打破线上线下商业界线,整合覆盖全国1000多市县的3万家线下门店,通过天猫无线客户端与线上全面打通,为消费者打造线上线下共同狂欢。

京东:免费配送+投入高于618店庆

京东高调加入双十一大促,宣称今年在双十一上的投入将高于京东618。目前京东着手对首页进行改版,过去京东从来没有因为一个促销活动而改版。京东还通过免除卖家配送费的方式保障物流畅通,在上门取件、运力提速、资源储备、开放物流等方面加大保障力度。京东无线端也将纳入此次双十一活动。

苏宁:200亿货源+线上线下同价+PPTV视频购物

苏宁将在11月8日到11月11日为期四天四夜时间举办“第一届O2O购物节”,投入200亿特价货源,其中包括双线“超级0元购”、“千万台爆款机型”、“易付宝充100送100”、“拉帮结派送千万现金红包”等活动。还将设立以PPTV客户端为主阵地的多屏互动团购直播区,根据全国线上线下顾客的限时报名数量给予台阶式的让利额度。

国美:全网比价 差价返还

国美宣布全面介入今年的“双11”大战,从11月1日提前开始进行低价促销,并且承诺“全网比价、差价返还”。活动中,北京国美郑重承诺,凡消费者在11月1日至11月11日期间,在北京国美全城门店购买商品,同品牌同型号价格若高于11月11日线上电商和线下其他渠道的价格,北京国美将对差价进行补偿。

当当网:5折+折上折
当当网CEO李国庆表示,今年“双十一”当当价格上采取“5折+折上折”的方式;时间上大促销将贯彻整个11月,并保证11月9日-11日的价格都维持“双十一”的促销最低价。物流上,当当网要求全国300家物流合作商在所有物流环节至少增加50%资源投入,运力提升100%以上。

顺丰:“电商特惠”

顺丰将于11月1日正式对外推出“电商特惠”服务,主要面向客户类型为月发件量在2000票以上的电商类月结客户。从价格上来看,“电商特惠”推出同城件首重8元,省内件首重9元,省外件首重10-17元的三重标准,同比于目前顺丰标准快件的价格便宜近40%-50%。

往年双十一后遗症严重 家居电商备受诟病

诟病一:巨量订单泡汤

某家具品牌天猫旗舰店的公开数据显示,截至11月28日,近30日的退款率为34.94%,远比行业的均值高出约30%;退款总次数达13141次,其中有11669次是因未收到货所致,5次是因为产品的质量问题,其余18次为无理由退货。数据同时显示,完整处理一笔退款申请的平均速度为0.48天。

诟病二:退款率爆高

家居电商在双11天猫大促中斩获了不俗的战绩,然后,双11一过,各种负面传闻四起,先是被指刷单,后又被曝退款率暴高,其中,全友家私近一月的退款率竟高达34%。消息一出,“民愤”四起,说这就是电商刷单的证据,指责电商诚信缺失等等。与此同时,另一个声音猜度,退款率高企的原因,可能是因为突然暴增的订单,让电商运营经验不足的家居企业“招架不住”,无法解决数量庞大的家具配送问题,才导致11669笔订单泡汤。这种说法也不无依据,因为根据淘宝的公开数据,这些退款当中,八成以上的理由均是“未收到货”。

诟病三:物流不畅

“卖家发货的速度是超级慢,客服和销售,物流完全脱节,问客服回答都不知道东西发出没有。光有质量没有速度,在网络时代优势不会太明显,影响网络信誉呀!”

诟病四:安装服务难到位

“东西拿回家还要组装,按说明书装好后却不能运行,由于是网购,这边也没有保修点,只好和对方在网上联系,网上指导,花了好长时间才找到问题所在。”再也不在网上买大件家居了,邓女士感叹道。


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